Birleşik Gelen Kutusu nedir?
Tüm kanalların mesajlarının tek ekranda toplanması.
Tüm kanalların mesajlarının tek ekranda toplanması.
Birleşik gelen kutusu, WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve e-posta gibi farklı kanallardan gelen konuşmaların tek bir ekranda toplanmasıdır. Çözdüğü sorun görünenden büyüktür: kanallar ayrı ayrı yönetildiğinde aynı müşteri her kanalda yeni bir kişi gibi görünür, geçmiş konuşma kaybolur ve ekip üyeleri farkında olmadan aynı kişiye farklı yanıtlar verir. Tek kutuda çalışıldığında müşterinin tüm geçmişi tek yerde durur, konuşmalar temsilcilere atanabilir ve yanıt süresi ölçülebilir hâle gelir.
Ekip büyüdükçe bu yapının değeri artar; iki kişiyle yürüyen dağınık düzen, beş kişide yönetilemez hâle gelir.
Birleşik Gelen Kutusu ile ilgili modüller
Bu kavramı Salemons panelinde pratikte nerede kullanacağınız.
Pazarlamanızı bugün büyütmeye başlayın
Kurulum dakikalar sürüyor. 7 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz deneyin.